Zilveren kruis geeft wel thuis

Onlangs schreef ik een blog over dat Zilveren Kruis de vergoeding voor de noodzakelijk medicijnen niet wilde vergoeden : Zilveren Kruis geeft niet thuis.

Ik was verbaasd, teleurgesteld, verdrietig en woedend.
Het kon toch niet waar zijn dat de zorgverzekeraar waar ik zo een vertrouwen in had mijn zoon zo zou laten vallen? We hadden immers gerefereerd aan een uitspraak van de geschillencommissie en aan de gestelde voorwaarde voldoet Dax.

Steun
Allereerst wil de lezers bedanken voor jullie lieve berichten en steun. Voor het massaal delen van mijn blog. Het is fijn te weten dat zoveel mensen achter je staan. Het is niet onopgemerkt gebleven want al snel kreeg ik een telefoontje van Zilveren Kruis. Een vriendelijke meneer van de community afdeling zou fungeren als tussenpersoon. Hij legde uit dat er een nieuwe brief moest komen van de neuroloog waarin krachtiger stond dat Dax ESES heeft en alle medicijnen die hij het afgelopen jaar heeft geslikt.

Fijn dat de neuroloog en medewerkers van het Wilhelmina Kinderziekenhuis dat binnen één dag geregeld hadden. Complimenten!
Binnen drie dagen zou ik antwoord krijgen van het Zilveren Kruis.
Helaas is daar iets fout gegaan in de communicatie en is mijn mail tijdelijk zoek geraakt. Na veel frustrerende telefoontjes waarbij ik niemand inhoudelijk kon spreken en mijn bloeddruk met de dag steeg kreeg ik eindelijk weer iemand van de Community afdeling.

Communicatie
Weer een fijn gesprek met duidelijke afspraken. Maandag zou ik opgebeld worden met de uitkomst van onze aanvraag. Excuses voor de vertraging en dat ik niemand eerder aan de lijn had gekregen.
Ik begrijp dat er dingen wel eens zoek kunnen raken, je het gestelde termijn niet kan halen door welke omstandigheid dan ook MAAR communiceer dat even. Dat haalt een hoop frustratie uit de lucht.
Eerlijk is eerlijk de  mensen van het Zilveren Kruis zijn uiterst vriendelijk en meelevend. De mensen van het contactcentrum mochten mij niet door verbinden maar ik kon wel merken dat ze meeleefden.

Het verlossende antwoord
Afgelopen maandag ben ik gebeld en het Zilveren Kruis gaat de aangevraagde Ospolot vergoeden. JOEHOE ik ben zó blij!!
Nogmaals excuses voor de vertraging maar het maakt mij niks meer uit.
Voor één jaar hebben we nu toestemming voor deze vergoeding.
Serieus het voelde of er tien kilo van mijn schouder af viel.
Ik heb niet voor niets ‘gestreden’.

Bedankt
Zilveren Kruis bedankt dat jullie het vertrouwen hebben hersteld.
Ik snap dat jullie ook “gewoon” je werk deden maar het belangrijkste is: communiceer met de klant. Niks is zo frustrerend als je niet gehoord wordt of niet met de juiste personen mag praten.
Mijn jarenlange vertrouwen in jullie was dus niet voor niets.
Het einde van het jaar komt eraan en dat is een periode dat veel mensen overstappen op een andere zorgverzekeraar.
Ik heb die uitzoekklus niet want ik blijf gewoon vertrouwd bij jullie!

Deze moeder is blij. Nu hopen dat deze medicijnen de epileptische activiteiten gaan verminderen. Dat de bijwerkingen gaan meevallen en Dax zich enigszins “normaal” kan ontwikkelen.

Bedankt lieve lezers voor jullie support, het heeft me gesterkt in dit proces.

Lieve groet,

Kaat